一部製品に関する不具合について【8月21日追記】

8月21日

平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

2025年7月16日にお知らせいたしました「肌部分の変色の発生」に関しまして、現時点で判明している内容をご報告いたします。

現在までの調査および検査の結果、2024年7月にEUにおける玩具用UVコートの検査基準が変更されたことに伴い、各塗料メーカーにて順次、添加剤の一部が変更されていたことが判明いたしました。塗料メーカーによって多少の差異はございますが、いずれも新しい検査基準に準拠したものであることを確認しております。

この変更により、弊社としては耐加水分解性の安定性に影響が生じた可能性があると推察しております。

現状の玩具用UVコートは、高湿度環境下において影響を受けやすい可能性があるため、製品の保管に際しては密閉環境を避けていただくなど、ご配慮をいただけますと幸いです。

なお、今後発売予定の製品につきましては、すでに対応を完了しておりますが、お気付きの点などがございましたら、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。

お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。

7月16日

平素より弊社製品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

この度、以下の製品におきまして、顔以外の肌部分に変色が発生する個体が確認されました。
該当製品をお持ちのお客様におかれましては、お手元の製品をご確認のうえ、気になる点がございましたら、弊社お客様係までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
本件につきましては、受付期間の設定はございませんので、お手すきの際にご対応いただければ幸いです。

【該当製品】
・セントルイス　Luxury Handle Ver.
・春日野 穹　-China Dress Style-

【該当箇所】
　顔以外の肌部分

【お問い合わせ】
製品サポートよりお問い合わせください。

原因につきましては、検査機関の結果を待ち、詳細な検証を進めてまいります。
また、上記製品以外につきましても、お気付きの点がございましたら、お手数ではございますが、お問い合わせいただけますようお願い申し上げます。

お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、心よりお詫び申し上げます。